8 月 24 日上午，陽光透過斑駁樹葉灑在南京站的每一寸土地上，為這座繁忙的交通樞紐添了幾分靜謐與暖意。就在這看似平常的時刻，南京站公交辦公室的電話突然急促響起，清脆的鈴聲打破了室內(nèi)的平靜。

值班人員迅速接起電話，聽筒里傳來的是 96155 公交服務(wù)熱線轉(zhuǎn)來的求助信息 —— 乘客劉先生乘坐公交車時不慎丟失手機，心急如焚的他抱著最后一絲希望撥打熱線，盼著車隊能幫忙尋找。從劉先生急促的語氣里，工作人員能真切感受到他的焦慮與無助：在這個信息時代，手機里存儲著大量重要信息與聯(lián)系方式，一旦丟失，必將給生活帶來極大不便。

值班人員不敢有絲毫懈怠，立刻根據(jù)劉先生提供的乘車時間、上下車地點等信息展開排查。經(jīng)過仔細梳理與分析，很快鎖定了劉先生當時乘坐的 D21 路公交車，以及該車駕駛員王利。王利師傅是位經(jīng)驗豐富、責任心極強的老司機，多年來在公交崗位上默默耕耘，始終以熱情的服務(wù)、嚴謹?shù)膽B(tài)度對待每一位乘客。

不過，此時王利師傅正在線路上駕駛車輛，按規(guī)定無法接聽電話。工作人員便通過微信，將乘客丟失手機的情況詳細告知他。待公交車平穩(wěn)駛?cè)虢K點站后，王利師傅第一時間對車廂展開細致檢查，最終在后排座位下方發(fā)現(xiàn)了那部丟失的手機。他小心翼翼地拿起手機，仿佛握住了一份沉甸甸的責任；看著這部失而復得的手機，王利師傅臉上露出欣慰的笑容 —— 他知道，自己又幫乘客解決了一個大難題。

隨后，王利師傅將手機妥善保管，帶回車隊交給工作人員。當車隊把 “手機已找到” 的好消息告知劉先生時，電話那頭的他激動得聲音都有些顫抖，連聲感謝車隊與王利師傅的幫助：“真沒想到這么快就能找回手機，這份失而復得的喜悅，讓我實實在在感受到了公交人的溫暖與善良！”

不久后，劉先生趕到車隊，從值班人員手中接過自己的手機，眼中滿是感激：“真的太感謝你們了！要是沒有你們幫忙，我真不知道該怎么辦。你們這份認真負責、熱心助人的精神，讓我特別感動，也讓我對南京公交服務(wù)有了更深的認識和信任！”

（汪勇）