5月10日中午12時(shí)05分左右，33路駕駛員劉濤駕駛著3923車，從新街口站剛出站往火車站方向行駛，這時(shí)車后一名乘客走到前門，求助駕駛員。經(jīng)了解，董女士剛從三元巷上車，剛發(fā)現(xiàn)隨身帶的包丟在了三元巷的藥店里了，因?yàn)橥械睦习樾袆?dòng)不便，所以求助駕駛員，到南京火車站后，把老伴的輪椅幫忙拿下車，讓他老伴在火車站等自己，自己馬上在下一站坐車回去拿包，在到火車站匯合。駕駛員劉濤了解情況后，讓董女士放心。董女士連忙表示感謝。跟老伴交代清楚后，隨后在珠江路下車。

12點(diǎn)30左右，3923車到達(dá)南京火車站，駕駛員劉濤把車停好后，來(lái)到老人身邊，并跟老人說(shuō)，你先坐好，我先把輪椅抬下車，再來(lái)扶你下車，等劉濤把輪椅抬下車，又來(lái)到車上把老人慢慢扶下車，并把老人安頓坐在輪椅，推到站臺(tái)邊上安全地段。隨后上車準(zhǔn)備出發(fā)時(shí)，發(fā)現(xiàn)座椅上有部手機(jī)，又趕緊下車，詢問(wèn)是否是老人遺失的，確認(rèn)是老人的手機(jī)后，交到老人手中，并再三囑咐老人等著老伴，注意安全。老人連連表示感謝。

隨后駕駛員劉濤上車?yán)^續(xù)運(yùn)營(yíng)，車上乘客看到后也紛紛表示贊揚(yáng)。14點(diǎn)左右劉濤下班后，又不放心老人，隨后撥打老人剛才報(bào)的手機(jī)號(hào)碼，詢問(wèn)老人是否與老伴在一起了，董女士接到電話連忙表示感謝，表示隨后撥打12345要進(jìn)行表?xiàng)?。劉濤詢?wèn)了老人平安無(wú)事，自己也安心了。