5月30日下午，南京公交631路駕駛員時宏強駕車從馬集社區(qū)大圣客運站開往六合城區(qū)農(nóng)場河站。當(dāng)日15時30分左右，車輛行駛至棠城廣場北站時，一名約60歲的女乘客按計劃準(zhǔn)備下車，卻突然因腿部無法動彈而無法站立。據(jù)同行女兒介紹，該乘客此前有帕金森病史，可能因長時間乘車誘發(fā)癥狀，嘗試起身時雙腿完全失控。

時宏強發(fā)現(xiàn)情況后立即停車上前攙扶，但乘客因腿部無力無法站立?？紤]到車上其他乘客需正常出行，家屬與駕駛員協(xié)商后決定暫不停車，待乘客癥狀緩解后再下車?！爱?dāng)時她試了好幾次都站不起來，女兒說要不坐到終點，等腿能動了再下。”

車輛重新啟動后，乘客因身體失控情緒激動，甚至出現(xiàn)哭鬧。時宏強在專注駕駛的同時，多次安撫：“別急，前面就到站了，到了我扶您下去?！避囕v抵達(dá)棠城廣場南站，此時乘客腿部已恢復(fù)知覺，可輕微活動。

時宏強停穩(wěn)車輛后，第一時間走到乘客身邊，與家屬合力攙扶其起身，緩慢協(xié)助其安全下車。站臺邊，乘客癥狀明顯緩解，家屬連聲道謝：“要不是師傅一路耐心等，我們真不知道該怎么辦。”同車乘客紛紛表示：“師傅全程沒一點不耐煩，看他扶老人的樣子特別細(xì)心?！?/p>

據(jù)了解，南京公交集團(tuán)對駕駛員有明確的乘客突發(fā)疾病處置規(guī)范，而針對時宏強在此次事件中展現(xiàn)的持續(xù)關(guān)注、耐心安撫及二次幫扶行為。“這類日常善舉體現(xiàn)了公交服務(wù)的人文溫度。”南京公交六合公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將以此類案例強化駕駛員“以人為本”的服務(wù)意識。

從棠城廣場北到棠城廣場南，短短一站路的行駛中，時宏強用“多等一會兒”的耐心和“扶一把”的擔(dān)當(dāng)，在平凡崗位上詮釋了陌生人之間的互助溫情，也為城市公共服務(wù)注入了暖人力量。

（林峰）